Política de Trocas e Devoluções

Na Ana Furtado Store, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, trabalhamos com uma política de troca e devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que você tenha uma experiência segura e sem preocupações ao comprar conosco.

Condições para Troca ou Devolução

1. Prazo para Troca ou Devolução:

   • O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
   • O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acompanhado da nota fiscal.

2. Motivos de Troca ou Devolução:

   • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente.
   • Desistência ou mudança de ideia: Caso o cliente decida desistir da compra ou escolher outro tamanho/modelo, será possível solicitar a troca, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias.

3. Produto com Defeito:

   • Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca será de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
   • Após a análise do defeito, a Ana Furtado Store poderá realizar a troca do produto por outro de mesma natureza ou devolver o valor pago, conforme a escolha do cliente.

4. Exceções:

   • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, estejam danificados ou não possuam suas etiquetas e embalagens originais intactas.
   • A política de troca não se aplica a produtos personalizados ou promocionais, salvo em caso de defeito.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você deseja solicitar a troca ou devolução do seu produto, basta entrar em contato conosco por WhatsApp no número (16) 99983-0697. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo em todo o processo e fornecer todas as orientações necessárias.

Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução:

1. Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (16) 99983-0697.
2. Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe fará uma análise inicial e orientará sobre os próximos passos.
4. Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto de volta, caso necessário.
5. A troca ou devolução será processada de acordo com o tipo de solicitação (troca por outro produto ou reembolso).

Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
• Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte.
• Para outras formas de pagamento, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

A Ana Furtado Store valoriza a confiança e a transparência com nossos clientes. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos chamar pelo WhatsApp: (16) 99983-0697. Estamos aqui para proporcionar a melhor experiência de compra possível.